Entrevistas · 22 de octubre de 2026 · Radar Inversión
El CyberDay Paraguay 2026 se realizará del 2 al 4 de noviembre. Manoella Talavera, directora de Marketing de CAPACE, explica las expectativas de la campaña —100 tiendas participantes y una meta de USD 10 millones de facturación— y analiza los desafíos de la rentabilidad, la omnicanalidad, la logística y la inversión en comercio electrónico.
“El verdadero desafío no es solamente superar las ventas de la edición anterior, sino conseguir que quienes compran por primera vez durante el CyberDay continúen comprando online después del evento.”
Manoella Talavera
Consultora en Ecommerce, Customer Experience y Transformación Digital. Directora de Marketing de CAPACE.
Entrevista
1. Según la presentación de CAPACE, las ventas de CyberDay pasaron de USD 3,2 millones en 2024 a USD 8,8 millones en 2025. ¿Qué factores explican esta evolución y cómo se miden esos resultados?
El crecimiento del CyberDay refleja la evolución que está teniendo el comercio electrónico en Paraguay, tanto desde el lado de las empresas como de los consumidores.
Pasamos de USD 3,2 millones en 2024 a USD 8,8 millones en 2025, lo que representa un crecimiento del 175%. Son cifras que demuestran que el canal digital está ganando relevancia dentro de las estrategias comerciales.
En la edición 2025 participaron 85 tiendas, se registraron más de 7.500 transacciones, un ticket promedio aproximado de G. 773.900 y más de 70.000 visitas a la plataforma oficial.
Este crecimiento responde a varios factores: mayor participación de empresas, campañas de comunicación más fuertes, ofertas competitivas y consumidores cada vez más familiarizados con las compras online.
Desde CAPACE trabajamos con indicadores como volumen de ventas, transacciones, ticket promedio, tráfico digital y participación de comercios para evaluar los resultados de cada edición.
Pero hay algo importante: el éxito del CyberDay no se mide únicamente por lo que se vende durante tres días, sino también por los nuevos consumidores que incorporamos al ecosistema digital y las oportunidades que generamos para las empresas.
2. ¿Qué expectativas tiene CAPACE para CyberDay 2026 en términos de ventas, participación de comercios y comportamiento de los consumidores?
Para esta nueva edición, que se realizará del 2 al 4 de noviembre, buscamos seguir fortaleciendo el crecimiento del CyberDay y la participación de empresas paraguayas. Este año tenemos proyectado 100 tiendas y llegar a los USD 10 millones de facturación.
Nuestra expectativa es continuar ampliando el alcance de la campaña, impulsar las ventas digitales y lograr que más consumidores descubran nuevas marcas y categorías a través de la plataforma oficial Cyberday.com.py.
También buscamos que las empresas aprovechen estos tres días no solamente para vender, sino para captar nuevos clientes, ampliar sus bases de datos y generar oportunidades de recompra. Otro enfoque que tenemos este año es dar lugar a las mipymes para posicionar sus emprendimientos y llegar a una inmensa cantidad de visitas en estos tres dias.
Desde el punto de vista del consumidor, esperamos una participación cada vez más activa, con personas que investigan, comparan precios y planifican sus compras antes del evento. También muchas empresas del interior y consumidores ya que la logistica de las empresas tambien fueron mejorando para un mayor alcance.
El verdadero desafío no es solamente superar las ventas de la edición anterior, sino conseguir que quienes compran por primera vez durante el CyberDay continúen comprando online después del evento.
3. ¿Cómo ha evolucionado el consumidor digital paraguayo y qué cambios observan en sus hábitos de compra?
El consumidor paraguayo está evolucionando hacia un comportamiento cada vez más digital, informado y exigente.
Hoy el cliente tiene más herramientas para comparar alternativas, buscar promociones y evaluar diferentes opciones antes de tomar una decisión.
Pero también espera algo fundamental: una experiencia de compra sencilla, segura y confiable.
Ya no alcanza con tener una tienda online o publicar productos en redes sociales. El consumidor espera encontrar información clara, disponibilidad real, diferentes medios de pago, procesos de compra simples y entregas que cumplan con lo prometido. El consumidor quiere que le demos una solución rápida a lo que busca.
Además, las empresas deben comprender que el consumidor no piensa en canales separados. Puede descubrir un producto en Instagram, consultar por WhatsApp y terminar comprando en una página web.
El cliente no es del ecommerce, de la tienda física o del WhatsApp. El cliente es de la empresa y espera una sola experiencia, independientemente del canal que elija.
Por eso, el gran desafío es avanzar hacia modelos verdaderamente omnicanales.
4. ¿Qué rubros presentan las mejores perspectivas de desarrollo dentro del comercio electrónico en Paraguay?
Los resultados del CyberDay muestran oportunidades en diferentes categorías.
En la edición 2025, los marketplaces representaron el 65% del indicador de crecimiento por rubro presentado por la campaña, seguidos por farmacias y perfumerías con el 15%, electrodomésticos y electrónica con el 12%, tiendas con el 5%, telefonía con el 2% y supermercados con el 1%.
Esto demuestra que el comercio electrónico no está limitado a productos tecnológicos ni servicios.
Desde una mirada estratégica, vemos oportunidades especialmente interesantes en categorías de consumo recurrente, como supermercados, farmacias, productos de cuidado personal y artículos para el hogar.
Son rubros donde existe un gran potencial para desarrollar frecuencia de compra, fidelización y relaciones de largo plazo con los clientes.
Los marketplaces también representan una oportunidad para que empresas más pequeñas puedan ampliar su alcance sin depender exclusivamente de sus propios canales de venta.
El mayor potencial no está solamente en vender más productos online, sino en lograr que comprar digitalmente se convierta en un hábito cotidiano.
5. ¿Cuáles son las principales barreras que enfrentan las mipymes para desarrollar un canal de comercio electrónico rentable?
Uno de los principales desafíos es que muchas empresas todavía entienden el ecommerce como la implementación de una página web o la apertura de un canal de ventas por WhatsApp.
Pero el comercio electrónico es mucho más que eso. Implica procesos, tecnología, logística, atención al cliente, marketing y medición de resultados.
Entre las barreras más importantes identificamos la falta de profesionalización de los procesos digitales, dificultades para generar tráfico y convertir visitas en ventas, una gestión manual de inventarios y pedidos, y poca integración entre los diferentes canales.
También existe un desafío relacionado con la rentabilidad. No basta con generar ventas: las empresas deben comprender cuánto les cuesta adquirir un cliente, cuánto margen deja cada operación y cómo lograr que ese cliente vuelva a comprar.
Muchas veces se invierte en publicidad, pero no se revisa si el checkout funciona correctamente, si los productos están disponibles o si el proceso de compra es sencillo.
Mi recomendación para las mipymes es clara: antes de invertir más en atraer clientes, asegúrense de estar preparadas para convertirlos y brindarles una buena experiencia.
El CyberDay representa una oportunidad para acelerar ese aprendizaje, llegar a nuevos públicos y fortalecer sus capacidades digitales.
6. ¿Qué inversiones son prioritarias para fortalecer la logística, los medios de pago, la tecnología y la ciberseguridad del comercio electrónico paraguayo?
Para que el comercio electrónico siga creciendo de manera sostenible, necesitamos fortalecer toda la cadena de valor, no solamente las plataformas de venta.
Desde mi perspectiva, existen cuatro prioridades.
Primero, la logística. Necesitamos operaciones más eficientes, mayor trazabilidad de pedidos y una mejor capacidad de distribución, especialmente fuera de los principales centros urbanos.
Segundo, los medios de pago. Es fundamental continuar facilitando las transacciones digitales y ofrecer alternativas simples y seguras para diferentes perfiles de consumidores.
Tercero, la tecnología y la integración de sistemas. Muchas empresas todavía operan con procesos manuales y herramientas desconectadas. Integrar inventarios, ventas, pagos, facturación y logística permite mejorar la productividad y reducir errores.
Y cuarto, la ciberseguridad y la protección de la información, porque la confianza es uno de los principales activos del comercio electrónico.
No podemos construir un ecommerce competitivo con una excelente página web y procesos internos que siguen funcionando manualmente.
La inversión debe contemplar toda la experiencia del cliente, desde que descubre un producto hasta que lo recibe y necesita atención posventa.
7. ¿Qué oportunidades observa para la internacionalización de las empresas paraguayas mediante el comercio electrónico?
El comercio electrónico permite que una empresa paraguaya amplíe su mercado potencial sin depender exclusivamente de una expansión física.
Esto representa una oportunidad especialmente interesante para mipymes, marcas nacionales y empresas que buscan llegar a consumidores de otros países.
Sin embargo, la internacionalización requiere preparación.
No se trata solamente de habilitar envíos internacionales. Las empresas deben trabajar en medios de pago, logística, costos de distribución, requisitos regulatorios, atención al cliente y adaptación de su propuesta comercial a cada mercado.
También es importante aprovechar las plataformas y marketplaces que permiten acceder a nuevos públicos.
El ecommerce puede convertirse en una herramienta de internacionalización para las empresas paraguayas, siempre que exista una estrategia comercial y operativa detrás.
El desafío es pasar de tener presencia digital a desarrollar modelos de negocio capaces de competir y operar en otros mercados.
8. ¿Qué iniciativas desarrolla CAPACE para profesionalizar el sector y fortalecer la competitividad de sus empresas?
Desde CAPACE trabajamos para impulsar el desarrollo del comercio electrónico paraguayo, fortalecer a las empresas y promover una mayor adopción de los canales digitales.
Una de nuestras iniciativas más importantes es el CyberDay, que permite a las empresas participantes formar parte de una campaña conjunta de gran alcance.
En la edición 2025, la estrategia de comunicación incluyó acciones de publicidad digital, medios tradicionales, influencers, posicionamiento en buscadores y presencia en vía pública. La campaña alcanzó aproximadamente 12,3 millones de impresiones digitales.
Para las empresas, especialmente las mipymes, participar en una iniciativa de estas características representa una oportunidad para llegar a consumidores que posiblemente no alcanzarían con sus propias acciones de marketing.
Pero nuestro trabajo no termina en la difusión del evento.
También promovemos la preparación de las tiendas, la capacitación, las buenas prácticas y la mejora de la experiencia de compra.
Buscamos que las empresas comprendan la importancia de preparar sus promociones, revisar sus procesos de checkout, comunicar anticipadamente sus ofertas y garantizar que toda la operación esté lista para responder a la demanda.
Desde CAPACE queremos que cada campaña no solamente genere ventas, sino que deje empresas más preparadas, consumidores más confiados y un ecosistema digital más competitivo.
9. ¿Qué oportunidades de crecimiento e inversión identifica en el comercio electrónico paraguayo para los próximos tres a cinco años?
Veo oportunidades muy importantes en la profesionalización y transformación digital de las empresas paraguayas.
El crecimiento del comercio electrónico abre posibilidades de inversión en tecnología, logística, plataformas de pago, automatización, inteligencia artificial y soluciones de Customer Experience.
Una de las grandes oportunidades será ayudar a las empresas a integrar sus operaciones y construir experiencias verdaderamente omnicanales.
También veremos un mayor potencial en la utilización de datos para comprender el comportamiento del consumidor, personalizar ofertas, mejorar la conversión y fortalecer la fidelización.
La inteligencia artificial puede desempeñar un papel importante en la automatización de procesos, atención al cliente, análisis comercial y productividad de los equipos.
Pero hay un punto fundamental: la tecnología por sí sola no garantiza resultados.
Las empresas necesitan estrategia, procesos y personas preparadas para aprovechar esas herramientas.
Considero que la próxima etapa del ecommerce paraguayo no estará definida solamente por cuántas empresas venden online, sino por qué tan eficientes, rentables y centradas en el cliente logran ser.
Ahí es donde identifico una de las mayores oportunidades de crecimiento e inversión para los próximos años.
10. ¿Qué mensaje transmitiría a las empresas que todavía consideran el comercio electrónico únicamente como un canal complementario de ventas?
Les diría que el ecommerce dejó de ser solamente un canal adicional: hoy debe formar parte de la estrategia de crecimiento y competitividad de cualquier empresa.
El consumidor ya es omnicanal. Investiga digitalmente, compara alternativas, consulta por diferentes medios y decide cómo, cuándo y dónde comprar.
Las empresas no deberían obligarlo a adaptarse a sus estructuras internas. Son las organizaciones las que deben adaptarse al comportamiento del cliente.
Además, el comercio electrónico genera mucho más que ventas. Permite conocer mejor al consumidor, obtener datos, ampliar mercados, automatizar procesos y desarrollar relaciones comerciales de largo plazo.
El ecommerce no se trata de tener una tienda online. Se trata de transformar la manera en que una empresa vende, opera y se relaciona con sus clientes.
Y las empresas que comprendan esto no solamente estarán mejor preparadas para el futuro: estarán construyendo ventajas competitivas desde hoy.
Fuente: entrevista escrita respondida por Manoella Talavera para Radar Inversión. Las metas mencionadas para CyberDay 2026 son proyecciones de CAPACE, no resultados realizados.